我が家のテレビがファイヤーTVスティックの故障でAmazonプライムビデオが見られなくなったので、新しくファイTVヤースティックを購入したのですが、作動しないためにテレビ側の接続端子に問題があるのではと思ってメーカーの修理相談窓口に電話したところ、保証期間を過ぎているために出張点検は実費となり、25.000円～40.000円の金額になる、との答え。
たかが点検してもらうだけでそんな高額と愕然とした私は購入した量販店に相談したところ、そこも同じ答えでした。
釈然としない私はチャットGPTにこのことを相談したところ、居住地近くの個人経営の家電店に相談することを勧められ、いくつかの店を紹介してくれたのです。
そこの１店に電話したところ、すぐに駆けつけて点検してくれ、テレビに異常がないことを言い、接続後の複雑な手続きを十数分かけて代行してやってくれ、無事、プライムビデオが見られるようにしてくれたのです。
5年前に初めてファイヤーTVスティックを取り付けた時はこんな複雑な手続きをした覚えがないことを話すと、5年前と今では取り付けしたあとの諸設定がかなり複雑化していることを言われました。
費用は3千円というのであまりにも安すぎる、と1万円を渡したら固く辞退され、やっと5千円だけ受け取ってくれました。
私はこれから家電製品を購入するときは、割高になろうともこの個人商店にしようと思いました。
小回りなサービスをしてくれる個人商店の存在は貴重だと痛感したのです。
この件で私は自分が経験した顧客の対応のことを思いましたが、その話はまた別の機会に。